FAQ

배송료 및 환불 교환 정책을 참고하세요.

호주에서 한국으로 배송료는 어떻게 되나요?

2020년 5월 부터 코로나 사태로 부득히 하게 항공료가 상승하여 아래와 같이 변동 되었음을 알려드립니다. 배송료는 무게와 크기에 따라 측정 됩니다. 무게를 기준으로 저희 고호주에서는 최저의 배송료를 적용합니다.

  • ~1kg 까지 $18
  • ~2kg 까지 $22
  • ~3kg 까지 $32
  • ~4kg 까지 $42
  • ~5kg 까지 $52
배송 소요 기간은 어떻게 되나요?

매주 호주에서 한국으로 월, 목 배송이 됩니다. 한국 도착 후 통관 에서 배송까지 소요 기간은 5~8일 정도 소요 됩니다. 배송 후 송장 번호는 이메일로 받으실수 있습니다.

통관번호가 무엇인가요? 꼭 필요한가요?

네 꼭 필요한 항목 입니다. 개인 통관번호는 해외에서 한국으로 배송시 받는 분의 개인 확인을 위한 절차 입니다. 주민번호또는 통관 번호이니 개인정보 보호를 위해 통관 번호를 주문시 메모란에 남겨 주시면 됩니다.
개인통관번호 신청하기

건강식품 및 제품 구입시 구입 할수 있는 갯수 제한이 있나요?

호주 에서 한국으로 보낼 시 개인사용 목적으로 보내야 하므로 호주달러 100불 이상 될시 추가 세금을 낼수 있습니다. 구입 제한은 없습니다. 단 100불 미만으로 해서 나누어서 택배를 받게 되십니다.

결제 금액은 호주 달러 인가요?

모든 상품 결제 금액은 호주 달러로 결제 됩니다. 안전한 신용카드 결제 또는 편리한 페이팔 결제로 하시면 그날 환율에 따라 적용 됩니다.

신용카드 결제 시스템은 안전한 Stripe 이용 하므로 고호주몰은 고객의 신용카드 정보를 저장하거나 알지 못합니다.

호주 계좌로 직접 송금 결제 가능한가요?

네 가능합니다. 결제시 계좌송금 을 선택 하시면 됩니다. 호주 계좌송금 결제시는 최소 3일 최대 14일 정도 소요되므로 송금 확인후 배송이 시작 됩니다. 입금 후 관리자분께 메일로 알려주시거나 카톡으로 알려주시면 좀더 빨리 처리가 가능합니다.

결제 금액이 다르게 나와요

호주 달러로 결제 되시므로 그날 결제 하신 날짜에 맞는 환율로 적용됨을 참고해 주세요.

물건이 파손 되었어요. 다른 물건으로 교환 가능한가요?

네 배송시 문제로 파손 될 경우 제품 파손된 상태를 카톡 또는 이메일로 사진으로 보내 주시면, 다시 저희 택배 업체로 반송해 주시면 됩니다. 물건을 받고 확인 후 환불 절차를 진행해 드립니다. 환불 소요 기간은 최대 10일 정도 소요 됨을 참고해주세요.

구입한 물건을 취소 환불 받고 싶어요

개인 변심으로 인한 환불 요청은 해외 배송 서비스 관계로 부득히 하게 환불이 불가능 합니다. 구입시 신중하게 검토후에 결제 진행해 주시기 바랍니다.

다른 제품으로 교환 원합니다.

제품 구입후 배송 받으신 후 다른 제품으로 교환 요청시 해외 왕복 택배비용은 소비자의 부담이며, 교환 소요 기간은 최대 3주 정도 소요 됩니다. 반송 하실때는 제품 상태 그대로 제품 박스 및 상표 테그와 함께 손상없이 반송되어야 진행이 가능합니다.

문의하기

궁금하신 점이나 연락을 원하시면 아래 저희에게연락 주시면 빠른 시간안에 답변 드립니다.

상담시간 : 월-토 (오전 09:00 – 오후 06:00) 시드니 시간 기준

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